En ChequeoPDV respetamos tu derecho a eliminar tu cuenta y tus datos personales. A continuación te explicamos el proceso paso a paso, los plazos y qué información se conserva después de la eliminación.
1. Cómo solicitar la eliminación
Tienes dos formas de solicitar la eliminación de tu cuenta. Elige la que más te convenga:
Envíanos un email a XLSolucionesTI@hotmail.com con el asunto: "Solicitud de eliminación de cuenta". Incluye en el mensaje tu nombre completo y el correo electrónico asociado a tu cuenta para que podamos identificarte. Recibirás una respuesta de confirmación en un máximo de 48 horas.
Dentro de la app ChequeoPDV, ve a Configuración → Cuenta → Eliminar mi cuenta y sigue las instrucciones. Esta funcionalidad estará disponible en una próxima actualización.
Importante: Esta acción es irreversible. Una vez eliminada tu cuenta, no podrás recuperar el acceso a la plataforma ni a los datos personales asociados. Si solo necesitas desactivar temporalmente tu cuenta, escríbenos para explorar alternativas.
2. ¿Qué datos se eliminan?
Cuando procesamos tu solicitud de eliminación, los siguientes datos se eliminan permanentemente de nuestros sistemas:
- Tu perfil de usuario — nombre completo, correo electrónico, número de teléfono y foto de perfil.
- Credenciales de acceso — hash de contraseña, tokens de autenticación y registros de inicio de sesión.
- Preferencias de cuenta — configuración personalizada, notificaciones y preferencias de idioma.
- Asignaciones directas — tareas y auditorías asignadas personalmente a tu usuario.
3. ¿Qué datos se conservan?
Por razones operativas y legales, ciertos datos no pueden eliminarse inmediatamente. Estos se conservan de forma anonimizada (sin tu nombre ni datos personales asociados):
- Chequeos y reportes realizados — los datos de auditoría, precios y productos que registraste se conservan pero se desvinculan de tu identidad (se anonimizan). Esto permite a tu equipo mantener el histórico de auditorías.
- Datos fiscales y contables — si aplica, los registros requeridos por obligaciones legales se retienen hasta 5 años según la legislación fiscal aplicable.
- Registros de auditoría del sistema — logs anónimos de actividad que nos ayudan a mantener la seguridad e integridad de la plataforma.
Transparencia: No conservamos ni vendemos tus datos personales con fines comerciales. Los únicos datos retenidos son los técnicamente necesarios o legalmente requeridos, siempre sin asociación directa a tu identidad.
4. Plazo de procesamiento
Procesamos tu solicitud de eliminación en un plazo máximo de 15 días hábiles a partir de la recepción del email. El proceso incluye:
- Recepción y verificación de tu identidad
- Desvinculación de tu cuenta de los datos de auditoría
- Eliminación permanente de tus datos personales
- Confirmación por email del proceso completado
5. Confirmación
Una vez que el proceso de eliminación se haya completado, recibirás un email de confirmación en la dirección que registraste. Este email servirá como comprobante de que tus datos personales han sido eliminados de nuestros sistemas.
¿No recibiste confirmación? Si han pasado más de 15 días hábiles y no has recibido nuestro email de confirmación, por favor contáctanos nuevamente a XLSolucionesTI@hotmail.com para dar seguimiento a tu caso.
6. ¿Tienes dudas?
Si antes de solicitar la eliminación quieres resolver cualquier duda sobre el proceso, los datos que conservamos o tus derechos, estamos aquí para ayudarte:
Email: XLSolucionesTI@hotmail.com
Tiempo de respuesta: Máximo 48 horas hábiles
Horario de atención: Lunes a viernes, 9:00 a 18:00 (GMT-6)